Envíos y Devoluciones
ENVÍO DEL PAQUETE
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48-72 horas siguientes a contar desde la recepción del pago. En el caso de que la mercancía no esté en stock, dicho plazo podría incrementarse.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete y el lugar al que se haya que realizar el envío. Te aconsejamos que agregues todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada pedido de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras salir de nuestras instalaciones, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se establece un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra y solicitar la devolución del importe abonado, para lo cual, deberá remitir un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected], indicando sus datos completos y nº de pedido.
DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA
Siguiendo las condiciones de venta y cuando la devolución se produzca por causas ajenas a esta compañía se deberá tener en cuenta lo, siguiente:
1. No se aceptarán reclamaciones ni devoluciones de los artículos una vez transcurridos 14 días naturales, desde la recepción de la mercancía.
2. La devolución por golpes o averías en el transporte no será aceptada si no va acompañada del comprobante de reclamación de la agencia de transporte por parte del cliente y en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.
3. En ningún caso, se aceptarán devoluciones de materiales usados, probados o los encargados a medida.
4. La garantía se responsabilizará solamente de los defectos de fabricación, quedando excluida de ella la manipulación o la utilización indebida del material por el usuario.
5. Los productos deberán ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos. Por tanto, los productos nuevos deberán ser devueltos nuevos, sin usar y completos.
PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCÍA:
– Si el error es nuestro, recogeremos la mercancía en sus instalaciones y asumimos los gastos de devolución.
-Si se ha equivocado Ud, no le gusta el producto o no le va bien, indíquenoslo y procederemos a la devolución.
1. Avísanos que quieres realizar una devolución, enviando un correo electrónico a [email protected].
2. Te facilitamos los documentos que deberán ir junto a la mercancía, y remitir a Unipack, vía mail firmado y sellado aceptando las cláusulas de la devolución. Este documento llevará su número de devolución.
3. Si no se comunica lo contrario, nuestro transporte pasará a recoger el paquete en horario a convenir. En este caso, el cliente deberá abonar los costes de la devolución.
4.-Ante cualquier duda sobre el procedimiento de devolución, puede contactar con nosotros al correo electrónico [email protected], o bien, al número de teléfono 964 201 100 donde le atenderemos en horario de 8.30h a 13.30h y de 15.30 a 18.30h.